Terminos y Condiciones | Pilates Zenter

POLÍTICAS Y CONDICIONES – PILATES ZENTER

1. Confirmación y carga del plan / paquete
Al confirmar un plan o solicitar un paquete aceptas que el equipo de Pilates Zenter cargará tu horario en el sistema según lo acordado. Una vez cargado en la app, el plan/paquete y su horario son responsabilidad del cliente: corresponde al cliente gestionar sus asistencias, cancelaciones y pagos dentro de la vigencia contratada.

2. Vigencia y visualización del horario máster
Los planes tienen ciclos con fecha de inicio y fin. En la app verás las 4 semanas del ciclo activo más una semana adicional (horario máster) solo como referencia. Verifica siempre las fechas de vigencia antes de reservar o cancelar.

3. Cancelaciones, reprogramaciones y no-show
* Todas las cancelaciones y reprogramaciones solo se realizan desde la app. No se aceptan cancelaciones por WhatsApp, llamada u otro medio.
* Para evitar cargo la cancelación debe efectuarse con al menos 3 horas de antelación (sujeto a cambios si hay abuso del sistema; el estudio podrá extender ese lapso).
* Si reservas y no asistes sin cancelar (no-show), la clase se cobrará según nuestra política. Las clases sueltas no son reembolsables si no se cancelan a tiempo.

4. Paquetes y clases sueltas
* Los paquetes se activan en la fecha que acuerdes; su vigencia y condiciones (ej.: 6 semanas) se informan al momento de la venta. Las clases deben consumirse dentro de la vigencia; no se prorrogan ni trasladan a ciclos futuros.
* Las clases sueltas se pagan por sesión y, si no se cancelan en el tiempo establecido, se cobrarán igual.

5. Pagos y comprobantes
* Los planes deben pagarse al inicio o durante la primera semana del ciclo; los paquetes y clases sueltas según lo acordado.
* Si realizas el pago por transferencia o en efectivo, envía el comprobante por la vía indicada para actualizar tu registro. Si el pago no aparece registrado, se te notificará y quedarás como “pendiente” hasta confirmar.

6. Responsabilidades por la carga / liberación de cupos
Si no confirmas tu continuidad cuando el estudio lo solicite, tu horario puede ser liberado para evitar cargar cupos innecesarios. Una vez liberado, recuperar ese horario queda sujeto a disponibilidad.

7. Condiciones médicas y autorización para el ejercicio
* Es responsabilidad del cliente informar cualquier condición médica, lesión, embarazo o limitación física antes de iniciar las clases.
* Si respondes “sí” en cualquier condición médica, debes presentar autorización médica que indique que puedes realizar actividad física/Pilates. En algunos casos se solicitará un formulario o certificado médico.
* Pilates Zenter no se hace responsable por lesiones previas no comunicadas; el cliente asume el riesgo inherente a la práctica. Recomendamos consultar a su médico ante dudas.

8. Menores de edad (representante legal)
* Los clientes menores deben ser inscritos por su representante legal. El representante debe proporcionar datos de contacto y aceptar las políticas.
* El representante es responsable de la puntualidad, asistencia y comportamiento del menor y de cualquier reprogramación o pago pendiente del mismo.
* Para menores puede exigirse una autorización o formulario especial firmado por el representante.

9. Material audiovisual (fotos y videos)
* En nuestras instalaciones podemos realizar fotos o videos con fines de comunicación o marketing. Si no deseas aparecer, infórmanos por escrito. Para usos comerciales fuera de redes y promociones pediremos autorización escrita (photo/model release).

10. Datos personales y notificaciones
* Es obligación del cliente mantener actualizados su correo y teléfono en la app para recibir notificaciones (reservas, cambios, avisos). Si no tienes la app activa, podrías perder notificaciones importantes.
* Tratamos tus datos conforme a nuestra política de privacidad para gestionar reservas, cobros y comunicaciones. (Si quieres la política completa, solicítala por WhatsApp).

11. Cambios de horarios o cancelaciones por parte del estudio
El estudio puede modificar horarios o cancelar clases por causas operativas, fuerza mayor, ausencia de instructor o mantenimiento. En caso de cancelación por parte del estudio se ofrecerá reprogramación o alternativa según disponibilidad.

12. Conducta y puntualidad
* Recomendamos llegar entre 5 y 10 minutos antes de la clase; no garantizamos acceso si llegas excesivamente temprano ni servicio de recepción fuera de horario.
* Las clases deben comenzar y terminar a la hora indicada; la puntualidad es responsabilidad de todos.

13. Inactividad y eliminación de cuenta
Usuarios inactivos por más de 3 meses podrán ser eliminados del sistema; si desean reincorporarse deberán solicitar el acceso nuevamente.

14. Aceptación y alcance
Al confirmar un plan, paquete o clase aceptas estas políticas en su totalidad. Cualquier excepción deberá ser solicitada por escrito y quedará sujeta a aprobación del estudio.