Terminos y Condiciones | Pilates Zenter

POLÍTICAS, TERMINOS Y CONDICIONES – PILATES ZENTER

Al confirmar un plan, paquete o clase suelta, o al registrarse en nuestra aplicación, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente las siguientes políticas, las cuales forman parte integras del contrato de prestación de servicios.

0. Definiciones

Para efectos de estas políticas, se entenderá por:

Cliente: Persona natural que contrata o utiliza los servicios de Pilates Zenter, o su representante legal en caso de menores.
Plan: Modalidad de suscripción con horario fijo preestablecido (días y horas específicos) y vigencia de 4 semanas, con clases cargadas automáticamente en el sistema.
Paquete: Modalidad flexible sin horario fijo, con un número determinado de clases a reservar individualmente dentro de una vigencia de 6 semanas desde la fecha de activación indicada por el cliente.
Clase Suelta , Clase Única: Reserva y pago por una sesión individual sin compromiso de continuidad.
Horario fijo: Asignación exclusiva de días y horas específicas dentro de un plan, disponible solo en esta modalidad.
Reserva: Acción de apartar un cupo en una clase a través de la aplicación.
Retiro de reserva: Cancelación oportuna de una reserva previa a través de la aplicación para evitar el cargo de la clase.
Ciclo: Período de 4 semanas con fechas de inicio y fin idénticas para todos los planes.
Horario máster: Programación general del estudio visible en la aplicación como referencia (incluye la 5.ª semana), no reservable hasta confirmación del siguiente ciclo.
Inicio a destiempo: Activación o confirmación de un plan después del inicio oficial del ciclo.
No-show: No asistir a una clase reservada sin haber realizado el retiro oportuno.
Ausencia prolongada: Viaje o pausa superior a 2 semanas dentro de un ciclo vigente.

1. Registro, aplicación y acceso al sistema.

El registro en la aplicación (Spaces by Wix) o web es obligatorio para acceder a los servicios. El cliente debe proporcionar datos precisos y mantenerlos actualizados. El acceso se aprueba manualmente por Pilates Zenter tras recibir nombre completo y correo vía WhatsApp.

El cliente está obligado a completar y firmar el Formulario de Registro de Cliente, mediante el cual declara haber recibido, leído y comprendido estas Políticas y Condiciones Generales de Servicios, comprometiéndose expresamente a su cumplimiento íntegro. La firma de dicho formulario constituye aceptación formal y vinculante de todas las cláusulas aquí contenidas.Cuentas inactivas por más de 3 meses podrán ser eliminadas. Para reincorporarse, se deberá solicitar nuevamente el acceso y completar el formulario correspondiente.

2. Datos personales y comunicaciones.

El cliente se obliga a mantener actualizados sus datos de contacto en la aplicación para recibir notificaciones (reservas, cambios, avisos de pago, etc.). Pilates Zenter tratará los datos conforme a su Política de Privacidad (disponible bajo solicitud) y la Ley de Protección de Datos Personales, únicamente para gestión de reservas, cobros y comunicaciones relacionadas con el servicio.

3. Adquisición, confirmación y activación de planes con horario fijo y paquetes de clases

Los servicios ofrecidos por Pilates Zenter (planes y paquetes de clases) están sujetos a protocolos específicos de coordinación, autorización, modalidad de pago y carga en el sistema, los cuales el cliente declara conocer y aceptar.

Planes de clases, con horario fijo

Los planes de clases están vinculados a un horario fijo previamente asignado, por lo que su adquisición, confirmación y activación requieren coordinación y autorización expresa previa por parte del estudio.

Para adquirir un plan, el cliente deberá obligatoriamente:

Coordinar previamente con el equipo de Pilates Zenter la disponibilidad del horario requerido.
Recibir la autorización expresa del estudio para proceder con la compra.
Ajustarse a las fechas, pasos y lineamientos administrativos indicados para la carga y activación.

Los planes se cargan y activan de forma grupal y sincronizada con el resto de los planes correspondientes a cada ciclo, como parte del proceso operativo del estudio.

Por este motivo, no está permitido adquirir planes de manera unilateral vía web o aplicación, aun cuando el sistema muestre opciones de pago con tarjeta de crédito internacional, sin la autorización previa del estudio.
La adquisición de un plan sin haber coordinado previamente con Pilates Zenter no garantiza la asignación de horario ni genera derechos sobre cupos fijos, quedando su activación sujeta a revisión, ajuste o anulación según disponibilidad y políticas vigentes.

Una vez cargado el plan en el sistema, la asistencia, el retiro oportuno de clases reservadas y el pago total del servicio son responsabilidad exclusiva del cliente.

Paquetes de clases

Los paquetes se activan con un número determinado de clases, las cuales el cliente deberá reservar individualmente dentro de la vigencia del paquete, retirar oportunamente las reservas y cumplir con los pagos correspondientes.

Paquetes con pago online (tarjeta de crédito internacional):
Pueden adquirirse de forma autónoma directamente a través de la App o Web.
Paquetes con pago offline (pago en persona, efectivo, transferencia u otros medios no electrónicos): Deben solicitarse exclusivamente vía WhatsApp, para que el equipo de Pilates Zenter pueda realizar la carga manual correspondiente en el sistema.

Modalidad de pago y carga de servicios en el sistema

La aplicación utilizada por Pilates Zenter no carga ni activa automáticamente planes ni paquetes de clases cuando el cliente selecciona la opción de pago offline.

En consecuencia:

La selección de pago offline para pagos dentro de la aplicación de paquetes o planes no constituye una solicitud válida,
No notifica al estudio,
No reserva cupos,
No activa planes ni paquetes, aun cuando el sistema muestre un mensaje informativo al usuario.

Si el cliente, sin tener un plan o paquete previamente cargado por el estudio, realiza reservas a través de la aplicación, dichas reservas se considerarán clases sueltas y serán cobradas como clases sueltas, sin excepción.

Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar, antes de reservar, con qué modalidad se está descontando la clase (plan, paquete o clase suelta).
La forma en que se realice la reserva determina la forma de cobro.

Pilates Zenter no realizará ajustes, reclasificaciones, retrocesos ni reversiones por reservas efectuadas incorrectamente debido a la falta de solicitud, coordinación o confirmación previa del servicio correspondiente.

Una vez cargado o activado el servicio (plan, paquete, clase suelta):

No se permiten traslados, prórrogas ni recuperaciones de clases fuera de los términos expresamente establecidos.

Las clases no consumidas dentro de la vigencia se pierden definitivamente.

El cliente asume el compromiso irrevocable de cumplir todas las condiciones contratadas, incluyendo el pago total del servicio independientemente de la asistencia efectiva a las clases reservadas.

La reserva, confirmación o activación de cualquier servicio genera obligación de pago total, independientemente de la asistencia efectiva (art. 1.167 Código Civil venezolano).

4. Vigencia de los planes y visualización del horario máster.

Los planes tienen una vigencia fija de exactamente 4 semanas, con fechas de inicio y fin idénticas para todos los clientes. En la aplicación se visualizarán las 4 semanas del ciclo vigente (clases incluidas en el plan) y una 5.ª semana adicional (horario máster) que aparece únicamente como referencia informativa. Esta 5.ª semana no forma parte del plan vigente, no es modificable ni reservable por el cliente hasta la confirmación del siguiente ciclo. Se recomienda verificar siempre las fechas de vigencia antes de reservar o retirar clases reservadas.
Si el cliente se inscribe o desea activa un plan después del la fecha de inicio del ciclo (a destiempo), Pilates Zenter ofrecerá dos opciones:

Ajuste proporcional: Se creará un plan personalizado que garantice la cantidad de clases posibles en las semanas restantes del ciclo (ejemplo: si ya transcurrió 1 semana de un plan de 12 clases, se ofrecerán 9 clases en las 3 semanas restantes).
Mantener plan completo (a elección del cliente): Se carga el plan original, dejando “libres” las clases correspondientes a los días ya transcurridos. El cliente podrá recuperarlas posteriormente dentro del mismo ciclo, según disponibilidad y políticas de reserva.

5. Paquetes y clases sueltas.

Los paquetes se activan en la fecha de inicio indicada por el cliente al momento de la compra y tienen una vigencia de 6 semanas contadas a partir de dicha fecha. Las clases deben consumirse dentro de dicho plazo; no se prorrogan ni trasladan a paquetes posteriores.
Las clases sueltas se pagan al momento de la reserva. Si no asiste, si no las retiran oportunamente o si el sistema no permite retiro, se cobran igualmente.

6. Retiro de reservas, reprogramaciones y no-show.

Todo retiro de reserva o reprogramación deberá realizarse exclusivamente a través de la aplicación. No se aceptarán retiros, cambios ni solicitudes por WhatsApp, llamadas telefónicas ni por ningún otro medio distinto al sistema habilitado.
El sistema permite retirar reservas únicamente dentro del plazo establecido, el cual es de mínimo seis (6) horas de antelación al inicio de la clase. Una vez vencido dicho plazo, el sistema no permitirá realizar el retiro bajo ninguna circunstancia.
En caso de no-show (no asistir a una clase reservada sin haber realizado el retiro oportuno) o cuando el retiro no sea posible por haber transcurrido el tiempo límite, la clase se considerará definitivamente consumida, quedando cargada al plan, paquete o clase suelta correspondiente, sin derecho a recuperación, reprogramación, crédito ni reembolso.
Las reservas deben realizarse con intención real de asistencia. El no retiro oportuno de una clase impide que otros clientes, incluidos aquellos en lista de espera, puedan ocupar el cupo disponible, afectando la correcta operatividad del estudio.
En las clases del ClassRoom las reservas de ultima hora están están limitadas (no permite reservar) ya una hora antes de la clase en el caso de no tener participantes.
Pilates Zenter se reserva el derecho de modificar o ampliar el plazo mínimo de retiro en caso de detectar uso inadecuado, abuso del sistema de reservas o conductas reiteradas de reserva sin compromiso real de asistencia, sin que ello genere derecho a reclamo, compensación ni excepción alguna.

7. Horarios fijos, continuidad del plan y gestión de ausencias.

Los horarios fijos son un beneficio exclusivo de los planes activos y consecutivos. Pilates Zenter solo garantiza la retención del horario mientras el cliente mantenga la continuidad ininterrumpida del plan.
La interrupción, pausas prolongadas, falta de renovación o no continuidad del plan implican la liberación automática del cupo, el cual podrá ser reasignado sin excepción.

Una vez activado el plan, se entiende que el cliente acepta y confirma su disponibilidad para cumplir el ciclo completo. Cualquier ausencia posterior, incluyendo viajes, enfermedades, imprevistos personales o situaciones de fuerza mayor no es responsabilidad del estudio.
Tal como se ha establecido y como es de conocimiento del cliente, todo plan o servicio contratado debe ser pagado en su totalidad, independientemente de que el cliente asista o no a las clases. Las ausencias no eximen del pago ni generan reembolsos, descuentos, congelamientos ni traslados automáticos de clases a ciclos futuros.
En caso de ausencias posteriores a la activación del plan, el cliente es responsable de retirar oportunamente sus reservas para reprogramar las clases dentro del mismo ciclo, conforme a disponibilidad y políticas vigentes. Las clases no retiradas a tiempo o no recuperadas se consideran pérdidas.
Si el cliente informa antes de la activación del plan una ausencia planificada, Pilates Zenter podrá, de forma excepcional, ajustar el inicio o consumo del plan, para que el cliente contrate únicamente las clases que efectivamente podrá asistir. No se realizan ajustes retroactivos una vez activado el plan.
En caso de feriados, cierres programados o fortuitos del estudio (incluyendo causas climáticas u operativas), las clases no se pierden, pero deben ser recuperadas activamente por el cliente dentro del ciclo vigente. La no recuperación dentro de dicho período implica la pérdida definitiva de la clase.
La falta de uso, confirmación o continuidad del horario fijo autoriza a Pilates Zenter a liberar y reasignar el cupo, sin obligación de retención ni recuperación posterior.
Pilates Zenter no garantiza la retención de horarios fijos en ciclos no consecutivos, interrupciones voluntarias o pausas prolongadas del plan.

8. Asignación de instructores y programación de clases.

Pilates Zenter opera bajo un sistema de programación por tipo de clase y horario, no por instructor específico. Al inscribirse en un plan o adquirir un paquete, el cliente contrata el acceso a una clase en un horario determinado, conforme a la programación del estudio, y no a la participación de un instructor en particular.

Si bien el estudio cuenta con instructores con horarios habituales, estos no constituyen una garantía contractual. Pilates Zenter se reserva el derecho de asignar, reasignar o sustituir instructores, así como de ajustar horarios o cancelar clases, cuando sea necesario por razones operativas, ausencia del instructor, reorganización interna, mantenimiento, fuerza mayor u otras circunstancias propias del funcionamiento del estudio.

La estructura, dinámica y conducción de la clase quedan siempre a criterio profesional del instructor asignado, respetando los estándares metodológicos y la línea de trabajo de Pilates Zenter.
Por lo tanto:

No se aceptan reservas, solicitudes ni reclamos condicionados a un instructor específico.
La sustitución de un instructor no constituye incumplimiento del servicio, siempre que la clase se imparta conforme al horario y modalidad programada.
Dichos cambios no generan derecho a reembolso, crédito adicional, compensación ni modificación del plan contratado.

Esta política responde a un modelo operativo ampliamente utilizado en estudios de Pilates y centros de entrenamiento, donde el servicio se estructura en torno a la clase, el horario y el método, y no a una persona específica, permitiendo así garantizar continuidad, disponibilidad y organización para toda la comunidad.

Las personas que requieran elegir instructor de manera fija o condicionar su asistencia a una preferencia personal pueden optar por clases privadas acorde a su necesidad.

9. Modificaciones o cancelaciones por parte del estudio.

Pilates Zenter se reserva el derecho de modificar horarios o cancelar clases por causas operativas, fuerza mayor (incluyendo cortes de luz, lluvias intensas o eventos climáticos que afecten la seguridad o accesibilidad), ausencia de instructor, mantenimiento, talleres, cursos o formaciones internas. En tales casos, se notificará a los clientes afectados lo antes posible a través de la aplicación, WhatsApp, correo electrónico o canales habituales. Si la clase es cancelada por el estudio, el crédito correspondiente será reembolsado al plan o paquete del cliente (si aplica), o se ofrecerá una alternativa equivalente o reprogramación según disponibilidad. Al cliente no se le cobrara por clases canceladas por el estudio.

10. Pagos, mora y consecuencias.

Los planes deben pagarse al inicio o durante la primera semana del ciclo. Los paquetes y clases sueltas deben pagarse al momento de la reserva o activación. La contratación, reserva o confirmación de cualquier servicio genera obligación de pago total, independientemente de la asistencia efectiva (art. 1.167 Código Civil venezolano).
En pagos por transferencia bancaria o efectivo, el cliente deberá enviar inmediatamente el comprobante por WhatsApp. Hasta su recepción y validación, el servicio permanecerá como “pendiente de pago” y podrá restringirse el acceso.
En caso de mora o incumplimiento de pago (incluyendo clases sueltas reservadas y no asistidas/retiradas oportunamente), Pilates Zenter iniciará los procedimientos de cobranza correspondientes conforme a la Ley de Protección al Consumidor y el Código Civil. Mientras exista deuda pendiente, el cliente será suspendido del sistema, se le restringirá el acceso a la aplicación y no podrá realizar nuevas reservas, confirmar planes ni activar paquetes. La cuenta podrá ser eliminada definitivamente si la deuda no se regulariza en un plazo razonable.

11. Condiciones médicas, riesgos específicos y responsabilidad física.

De conformidad con la legislación Venezolana vigente (Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, Art. 83 y 84, que consagran el derecho a la salud y la protección especial a la vida; Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo – LOPCYMAT – y Código Civil, Arts. 1.185 y ss. sobre responsabilidad civil), el cliente declara bajo su exclusiva responsabilidad que se encuentra en condiciones físicas adecuadas para la práctica de las actividades ofrecidas.
El cliente está obligado a informar por escrito (obligatorio) cualquier condición médica preexistente, lesión, embarazo, limitación física o cualquier circunstancia que pueda afectar su seguridad o la de terceros antes de iniciar cualquier clase.
En caso de declarar alguna condición médica relevante, el cliente deberá presentar autorización médica expresa que certifique su aptitud para la práctica de Pilates y/o actividades físicas intensas. Pilates Zenter, CA se reserva el derecho de negar o suspender el acceso hasta la presentación de dicha autorización.

Riesgos específicos por modalidad:

En clases de Pilates Studio / Pilates con equipos (Reformer, Springboard, Spine Corrector u otros), el cliente reconoce los riesgos de resbalones en plataformas móviles, pellizcos en resortes, sobrecarga en articulaciones por uso indebido o alineación incorrecta, y posibles caídas o torceduras. No se recomiendan para lesiones recientes en espalda, cuello o rodillas sin autorización medica; se requiere seguir instrucciones para evitar accidentes con el equipo.
En modalidades de Yoga (Hatha, Yoga Sculpt, Vinyasa, Power, Inversiones o similares), el cliente reconoce riesgos de sobreestiramiento, esguinces, tensiones musculares o pérdida de equilibrio en posturas avanzadas o dinámicas. Clientes con problemas articulares, osteoporosis o inestabilidad deben consultar médico; se enfatiza la escucha del cuerpo para evitar lesiones por flexión excesiva o torsiones.
En clases de alto impacto térmico o cardiovascular (Hot Pilates, Hot Yoga, Zircuit u otras con calor elevado y actividad intensa), el cliente reconoce los riesgos inherentes de deshidratación, mareos, agotamiento por calor, náuseas o golpe de calor. Clientes con patologías cardíacas, hipertensión arterial, diabetes, embarazo u otras condiciones sensibles al calor deben contar con autorización médica específica; de lo contrario, Pilates Zenter podrá denegar el acceso por razones de seguridad.
En clases aéreas o de suspensión (Bodhi Suspension, Aero Yoga, AeroKids o similares), el cliente reconoce los riesgos de caídas, inversiones o sobrecarga en cuello, espalda y articulaciones. Estas modalidades no son recomendables en casos de vértigo, problemas cervicales o lumbares, hipertensión no controlada o cirugías recientes. Se requiere autorización médica y el estricto cumplimiento de las indicaciones de seguridad (ropa adecuada, sin joyas, cabello recogido, etc.).
En cualquier otra modalidad de entrenamiento ofrecida (Barre, Ztretching u otras), el cliente reconoce riesgos generales de fatiga muscular, desequilibrios o impactos repetitivos en articulaciones, recomendándose para clientes en buena forma física y con clearance médico en caso de lesiones crónicas.}

Pilates Zenter, CA ni ninguno de sus instructores, dueños, empleados o representantes asume responsabilidad por lesiones, daños o accidentes derivados de:

Condiciones médicas no informadas oportunamente.
Incumplimiento de las instrucciones del instructor o de las medidas de seguridad.
Riesgos inherentes a la práctica deportiva.

El cliente, al aceptar estas políticas, asume voluntariamente dichos riesgos y exonera expresamente a Pilates Zenter, CA y a ninguno de sus instructores, dueños, empleados o representantes de toda responsabilidad civil, penal o administrativa por lesiones, daños o accidentes ocurridos durante o como consecuencia de las clases, salvo dolo o culpa grave debidamente probada ante los tribunales competentes.

12. Menores de edad

De conformidad con la legislación venezolana vigente (Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, Art. 78; Ley Orgánica para la Protección de Niños, Niñas y Adolescentes – LOPNNA –, Arts. 347 a 361 sobre patria potestad y responsabilidad de crianza; Código Civil, Arts. 261 a 288 sobre patria potestad; y Ley Orgánica de Deporte, Actividad Física y Educación Física, que reconoce el derecho al deporte y actividad física como parte del desarrollo integral), los menores de edad solo podrán participar en las actividades de Pilates Zenter bajo la supervisión y autorización expresa de su representante legal.

Los menores deberán ser inscritos exclusivamente por su representante legal (padre, madre o tutor con patria potestad o guardianship legal acreditada), quien proporcionará datos de contacto actualizados y aceptará expresamente estas políticas en nombre del menor.
El representante legal será responsable solidario de la puntualidad, asistencia, comportamiento, reprogramaciones, retiros de reserva y todos los pagos correspondientes al menor.
Pilates Zenter podrá exigir, en cualquier momento, autorización escrita adicional o formulario especial firmado por el representante legal, así como documentación que acredite la representación (partida de nacimiento, sentencia de patria potestad, documento de tutela, etc.).
El estudio se reserva el derecho de negar o suspender la participación del menor si no se cumplen estos requisitos, si se considera que la actividad no es adecuada para su edad, condición física o desarrollo integral, o por cualquier causa que afecte su seguridad o bienestar, priorizando siempre el interés superior del niño, niña o adolescente conforme a la LOPNNA.

13. Puntualidad y conducta.

Se recomienda llegar 5-10 minutos antes del inicio de la clase. No se garantiza acceso fuera del horario de recepción ni ingreso una vez iniciada la sesión.
Las clases comienzan y terminan puntualmente. La puntualidad es responsabilidad compartida de clientes e instructores.

14. Uso de imagen (fotos y videos).

El estudio podrá captar imágenes o videos en las instalaciones con fines promocionales y de comunicación interna/externa. Si el cliente no desea aparecer, deberá notificarlo por escrito al momento de la inscripción o en cualquier momento posterior.
Para usos comerciales específicos (publicidad paga, campañas externas, etc.), se solicitará autorización expresa mediante release de imagen.

15. Derecho de admisión.
Pilates Zenter, CA. se reserva el derecho de admisión y de permanencia en sus instalaciones y servicios, de conformidad con la legislación venezolana vigente (Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, Art. 21 que prohíbe la discriminación arbitraria; Ley para la Prohibición de la Discriminación Racial; Ley Orgánica de Precios Justos y otras normas aplicables). Este derecho se ejercerá exclusivamente por motivos objetivos, legítimos y no discriminatorios, tales como: incumplimiento de las presentes políticas, deudas pendientes, conducta que afecte la seguridad, el orden o el bienestar de otros clientes o del personal, incumplimiento de requisitos médicos o de edad para ciertas modalidades, capacidad máxima alcanzada o cualquier otra causa razonable relacionada con la operación del estudio. En caso de denegación o revocación de admisión, el estudio notificará al cliente los motivos específicos por los canales habituales. Si corresponde, se reembolsará el proporcional de servicios no consumidos, sin perjuicio de las obligaciones pendientes del cliente. El ejercicio de este derecho no genera responsabilidad indemnizatoria para Pilates Zenter, CA., salvo dolo o culpa grave demostrada judicialmente.

16. Aceptación y modificaciones.

La confirmación de cualquier plan, paquete o clase suelta, o el registro en la aplicación, implica la aceptación plena e incondicional de estas políticas. Pilates Zenter podrá actualizarlas en cualquier momento, notificando los cambios por los canales habituales (WhatsApp, app o email). La versión vigente será siempre la publicada en www.pilateszenter.net/terminos-y-condiciones

CLÁUSULA FINAL – BIENVENIDA A PILATES ZENTER

El registro en nuestra aplicación, la reserva o confirmación de cualquier servicio (plan, paquete o clase suelta) implica la aceptación plena e incondicional de estas Políticas, Términos y Condiciones Generales de Servicios, las cuales regulan la relación entre el cliente y Pilates Zenter.

¡Bienvenid@ a nuestra comunidad!
En Pilates Zenter estamos comprometidos con tu bienestar, movimiento consciente y transformación personal. Gracias por elegirnos como tu espacio seguro, profesional y lleno de energía positiva. Estamos emocionados de acompañarte con calidez y dedicación en este camino de fuerza, flexibilidad y equilibrio.

Equipo Pilates Zenter

“There Is Nothing Stopping You!”